お客さまへ
「東日本大震災」の影響とサポート対応について
2011年3月23日
株式会社スリーゼット
このたびの東日本大震災により被災された方々には、心からお見舞い申し上げるとともに、犠牲になられた方々のご冥福をお祈りいたします。被災地の１日も早い復興を心からお祈りすると供に、弊社として最大限の支援を惜しみません。
私ども株式会社スリーゼットでは、３月１４日より、弊社サービス課にて被災地のお客様の安否、および状況確認を優先的に行うとともに、計画停電の該当地域のお客様に運用方法についてのご案内を順次お送り致しております。
今後のサポート業務につきましては、停電・電話の復旧、計画停電による公共交通機関の混乱、道路交通網の規制による配送業務会社の配達遅延等の影響に左右されることが予想されます。
したがいまして、サービス人員のご訪問、代替機の手配の日時については、できる限りの手段を検討致しますが、ご希望に添えない場合が発生する可能性がございます。お客さまには大変ご迷惑、ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い致します。
※修理対応は、ハードウェアメーカーからの部品供給の遅配による影響が予想されます。
なお、電話サポート、リモート回線による対応は平常通り行っておりますのでご安心下さい。
ご不明な点につきましては、お電話またはメールにてお問い合わせ下さい。
電話：0120-998-551（9:15-18:00）/ 03-5289-7531 メール：support@3zweb.co.jp
今後の計画停電により、東京本社の電話が不通になる場合、サポート業務が行えない可能性があります。東京電力より発表される計画停電エリアに、弊社神田本社が該当することが判明した場合の対応に関しては、別途ご案内させて頂きます。
■東北・関東エリアの保守対応について
□青森県、秋田県、宮城県、岩手県、山形県、福島県
地域により対応が非常に困難な状況です。福島県内は、事態が落ち着くまでご対応を控えさせて頂きます。
□栃木県、群馬県、埼玉県、茨城県、千葉県、神奈川県、山梨県、静岡県東部
千葉県、茨城県、および栃木県の一部地域に制限があります。その他は計画停電により交通機関に支障が出ていますが、ほぼ通常対応となります。
□東京都
計画停電により交通機関に支障が出ていますが、ほぼ通常対応となります。
